口コミがMEOに与える影響
Google口コミは、MEOにおいて最も影響力の大きいランキング要因の一つです。口コミの「量」「質（星の数）」「新しさ」「返信率」の4要素が、ローカル検索の順位に直接影響します。
また、AIの回答にも口コミの内容が反映されることがあります。「○○ おすすめ」のような質問に対して、AIは口コミの評価を参考にして回答を生成します。
- 口コミの総数: 多いほどMEO効果が高い
- 平均評価: 4.0以上が理想（ただし5.0満点は不自然に見える）
- 口コミの新しさ: 最近の口コミが多いほど評価が高い
- 返信率: 全口コミに返信しているかどうか
- キーワード含有: 口コミ内に業種・サービス名が含まれるとプラス
口コミを増やす方法
良質な口コミを自然に増やすには、サービスの質を高めることが大前提ですが、それに加えて「お願いの仕組み化」が重要です。
- 来店直後にSMSまたはメールで口コミリンクを送る
- 店内にQRコード付きの口コミ依頼POPを設置する
- レシートやショップカードに口コミURLを印刷する
- スタッフが直接「よろしければGoogleで感想をお聞かせください」と声がけする
- 口コミに対するインセンティブ（割引等）はGoogleポリシー違反なので避ける
Google検索で「自社名」を検索し、ナレッジパネルの「口コミを書く」ボタンの直リンクを取得して共有すると、ユーザーの手間が減って口コミ率が上がる
口コミ返信のベストプラクティス
口コミへの返信は、投稿者だけでなく「これから来店を検討している人」に向けたメッセージでもあります。返信の質がMEO効果と集客に直結します。
- 全ての口コミに48時間以内に返信する
- ポジティブな口コミ: 感謝を述べ、具体的な内容に言及する
- ネガティブな口コミ: 謝罪→改善策→再来店の呼びかけ
- 定型文のコピペは避け、個別の内容に触れた返信にする
- 返信にも自然にキーワード（業種・サービス名・地域名）を含める
- 感情的にならず、プロフェッショナルなトーンを維持する
ネガティブ口コミへの対処
ネガティブな口コミは避けられませんが、適切な対処によってむしろ信頼性向上の機会に変えることができます。
- 冷静に事実確認をしてから返信する（即反応しない）
- 問題の原因を認め、具体的な改善策を提示する
- 可能であれば個別対応（DM・電話）を提案する
- 不当な口コミ（事実無根、誹謗中傷）はGoogleに報告する
- 定期的にネガティブ口コミの傾向を分析し、サービス改善に活かす
実践チェックリスト
- 口コミ依頼の仕組みを構築する（QRコード、SMS、声がけ）
- 全口コミに48時間以内に返信する体制を整える
- 返信テンプレート（ポジティブ・ネガティブ別）を準備する
- 月間の口コミ獲得目標を設定する
- 口コミ評価の推移をモニタリングする
- ネガティブ口コミの傾向分析を四半期ごとに実施する
- 不当な口コミはGoogleに報告する
よくある質問
Q. 口コミのお礼にクーポンを渡すのはGoogleポリシー違反ですか？
はい、口コミの投稿に対する直接的なインセンティブ（割引、クーポン、ポイント等）はGoogleのポリシー違反です。「口コミを書いてくれたら10%OFF」のような施策は避けてください。良いサービスを提供し、自然に口コミをお願いするのが正しいアプローチです。
Q. ネガティブ口コミを削除することはできますか？
Googleのポリシーに違反する口コミ（事実無根、個人攻撃、スパム等）はGoogleに報告して削除をリクエストできます。ただし、単にネガティブなだけの正当な口コミは削除できません。丁寧な返信で対処することが最善の戦略です。